Как организовать свой фулфилмент для маркетплейсов?
Кому необходим фулфилмент?
Маркетплейсы – это выгодный, удобный, перспективный канал продаж, через который совершается более пятидесяти процентов всех онлайн-покупок. Однако многие предприниматели опасаются переходить к этому виду торговли. Они не желают тратить время на упаковку товаров, готовя их к отгрузке для маркетплейсов. Этот процесс действительно является достаточно сложным. Из-за небольшой погрешности в упаковке товар могут не принять у продавца, не допустить его к продаже.
Многие продавцы, сотрудничающие с маркетплейсами и онлайн магазинами, решают эту проблему следующим образом. Процесс упаковки и доставки продукции частично или целиком они передают на аутсорс. Услугу подготовки заказов, их хранения предлагают продавцам фулфилмент-операторы. Также ее можно заказывать у самих маркетплейсов.
Что такое фулфилмент? Этим термином называется комплекс операций, которые выполняются с продукцией перед ее поступлением конечному потребителю. Такие услуги начинаются с момента получения партии продукции от компании-поставщика, а завершаются вручением заказа покупателю.
Фулфилмент включает в себя следующие виды услуг:
1. Получение товара от продавца. Товар на склад оператора привозит сам продавец либо его забирает со склада поставщика или интернет-магазина оператор, проверяя перед этом его комплектацию и целостность.
2. Приемка. Товар принимается поштучно, коробками либо паллетами. На него оформляются соответствующие документы, затем в систему вносится информация о продукции.
3. Хранение. Фулфилмент-оператор обеспечивает необходимые условия для хранения товаров клиентов на своем складе. Он контролирует влажность, температуру и другие показатели, создавая необходимые условия хранения, в зависимости от специфики продукции.
4. Прием заявок и их обработка. Продавец может сообщать о заказах оператору самостоятельно или поручить ему отслеживать покупки, предоставив доступ к админке сайта либо ЛК на маркетплейсе. Также возможна интеграция провайдера с системой продавца, предусматривающая автоматическую приемку заказов.
5. Сборка и упаковка заказов. Заказы, принятые от продавцов, сортируют, затем их помещают в брендированную тару либо в складскую упаковку.
6. Доставка заказов клиентам.
7. Обслуживание возвратов. Если упаковка возвращенного товара не повреждена, его направляют на повторную приемку. Товары с поврежденной упаковкой проверяют на соответствие качеству, затем заново упаковывают.
Кроме базовых, многие фулфилмент-операторы предлагают дополнительные услуги: прием оплаты от заказчиков, инвентаризация продукции, ее утилизация, проведение маркетинговых исследований, подготовка контента, бухгалтерское, юридическое обслуживание. Им можно доверить все связанные с логистикой процессы либо часть из них. Передав сторонней организации логистические задачи, продавец избавляется от однообразной, рутинной работы. Использование этой услуги – отличный способ наладить, оптимизировать рабочие процессы, направив все свои силы и внимание на более важные моменты, необходимые для развития бизнеса.
Компания, продающая товары с Wildberries, Озона или Яндекс.Маркета, могут передать логистические услуги на аутсорс самому маркетплейсу или стороннему оператору либо открыть свой собственный фулфилмент. Для открытия фулфилмента с нуля необходимо учесть несколько важных моментов, ответственный подход к которым обеспечит успешное развитие этого бизнеса.
Работа с клиентами
Одной из составляющих успеха бизнеса, связанного с фулфилментом, является работа с клиентами. Эта услуга популярна среди разных категорий бизнесменов, занимающихся онлайн-продажами.
Искать клиентов можно из числа тех предпринимателей, которые только начинают заниматься онлайн-продажами. Они больше остальных нуждаются в услугах фулфилмента. Новичкам сложно разобраться во всех тонкостях и нюансах упаковки товаров на современных маркетплейсах, их доставки покупателям. Они часто испытывают сложности с выстраиванием логистических процессов. Новички не знают, какое оборудование нужно использовать, чтобы создать условия для правильного хранения товара, поэтому охотно пользуются услугами фулфилмента.
Также эту услугу используют продавцы, желающие сэкономить. Использование фулфилмента позволяет им не тратить деньги на покупку, содержание складского помещения либо его аренду.
Услуги фулфилмента охотно используют продавцы, которым поступает много заказов. Передав логистические процессы на аутсорсинг, они могут не сомневаться о том, что заказанные товары придут покупателям вовремя и не затеряются на складе. Поэтому они могут не бояться увеличения процента негативных отзывов из-за проблем с доставкой.
Чтобы найти клиентов, необходимо уделить должное внимание рекламе своих услуг. Их можно рекламировать на отраслевых сетевых мероприятиях, на тематических форумах в интернете, в социальных сетях, использовать печатную рекламу и т.д. Для продвижения своих услуг можно делать соответствующие публикации в блогах. Многие операторы привлекают потенциальных клиентов, делая им уникальные предложения – например, скидку на первый месяц обслуживания.
Организация работы склада
Основой фулфилмент-бизнеса является склад, на котором будут храниться товары до их отправки покупателям или продавцам. Он должен быть оборудован для отгрузки/хранения товаров, находится в удобном для обслуживания клиентов месте – например, недалеко от оживленных автомагистралей.
Подыскивая подходящий склад, учитывайте следующие нюансы:
1. свои потребности в площади для хранения;
2. бюджет на приобретение или аренду складских помещений;
3. местоположение потенциальных складских помещений;
4. особенности оборудования потенциальных складских помещений;
5. условия аренды склада, наличие и особенности ограничений;
6. состояние помещения, стоимость его потенциального ремонта, регулярного обслуживания.
Организуя складские процессы, нужно исходить из необходимой производительности, особенностей производительность подбора и раскладки товаров, комплектации заказов. Нужны 2 склада – основной и резервный. Основной склад требуется для операций, связанных с хранением продукции с паллетной отгрузкой, кроссдокинга, зоны комплектации товара и его стикерования, тарификации, упаковки, отправки в службу доставки. Резервный склад нужен для хранения стока, а также обработки проблемных отправлений, возврата товаров. Складские помещения должны быть правильно зонированы. Это поможет грамотно организовать их работу.
Создание бизнес-плана
Чтобы бизнес, связанный с фулфилментом, успешно развивался, перед его открытием необходимо создать грамотный, прозрачный бизнес-план. Подготавливая его, важно учесть целый ряд нюансов:
1. разработать концепцию проекта;
2. продумать бюджет, найти источники финансирования;
3. проанализировать информацию о целевом рынке компании;
4. сформировать план внедрения;
5. продумать местоположение, площадь, вместимость склада;
6. решить, что лучше – аренда или приобретение в собственность складского помещения;
7. подсчитать количество сотрудников;
8. подобрать складское оборудование;
9. просчитать предстоящие доходы компании, спрогнозировать ее расходы;
10. составить перечень услуг.
Для открытия бизнеса, связанного с фулфилментом, нужен стартовый капитал. Вложения необходимы для покупки склада или его аренды, планировки и обустройства, приобретения системы учета. Также они нужны для установки системы видеонаблюдения, организации логистики поставок, выплаты зарплаты сотрудникам, страхования товаров, рекламы услуг. Для финансирования своего бизнеса предприниматели могут использовать разные источники: вложить собственные средства, взять кредит на развитие бизнеса, найти и привлечь инвесторов и т.д.
Заключение
Сложности в организации фулфилмента могут стать настоящим вызовом для бизнеса. Вместо того чтобы тратить ценное время и ресурсы на самостоятельное управление этим процессом, проще обратиться к профессионалам – Selby Agency.
Наши основные услуги включают в себя промоушен, фулфилмент, доставку и хранение грузов. Почему именно мы станем надежным партнером в организации логистики вашего бизнеса?
1. Опыт и профессионализм: Наша команда обладает богатым опытом в оказании услуг фулфилмента. Наши специалисты знают, как эффективно управлять каждым этапом процесса, обеспечивая высокий уровень профессионализма.
2. Индивидуальный подход: Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, и предлагаем индивидуальные решения под каждого клиента. Независимо от масштаба вашего предприятия, мы стремимся к полному соответствию вашим потребностям.
3. Комплексный сервис: мы предоставляем полный цикл услуг, начиная от промоушена и заканчивая доставкой. Это позволяет вам сконцентрироваться на развитии бизнеса, оставив логистические вопросы нашему профессиональному команде.
4. Эффективность и экономия: Мы стремимся к оптимизации процессов, чтобы обеспечить эффективность и экономию для наших клиентов. Помогая снизить операционные затраты, сохраняя при этом высокий стандарт обслуживания.
Выбрав Selby Agency, вы делегируете заботу о фулфилменте профессионалам, что позволяет вам сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Надежность, опыт и комплексный подход – это то, что делает нас идеальным выбором для вашей компании