Обновление: Wildberries объявил о выплатах
Глава Wildberries Татьяна Ким заявила, что компания поддержит пострадавших от атак на логистические комплексы в Электростали и Котовске. Семьи погибших получат по 2 млн рублей. Пострадавшим в тяжелом состоянии выплатят по 1 млн.
Отдельно Ким затронула вопрос, который волнует продавцов: компенсации за товар на складах. По ее словам, у компании нет юридической обязанности возмещать утраченный товар, но она уже прорабатывает объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки. Детали и порядок получения обещают опубликовать на портале продавца.
Что это значит для селлера. Заявление задает намерение, но пока не публичную оферту: конкретных сумм, критериев и сроков по товару нет, а формула выплат может оказаться ниже реального ущерба (как в 2023 году, когда считали «розницу минус услуги»). Поэтому план действий не меняется:
- все равно зафиксируйте остатки и документы сегодня, без них вы не попадете ни в какие «объемы выплат»;
- следите за порталом продавца и уведомлениями личного кабинета, где обещаны детали;
- не нажимайте «Согласиться с отчетом» и «Претензий не имею», пока не сверите предложенную сумму со своим расчетом ущерба;
- если выплата не покроет ущерб, остается право на досудебную претензию и суд (см. Часть III).
Ниже — что сделать в первые 24–72 часа, чтобы сохранить право на возмещение, и почему отказ по оферте № 98 можно оспорить.
Если вы селлер и попали сюда по запросам «горящий склад ВБ», «беспилотник склад ВБ», «склад Wildberries Электросталь сгорел», «Wildberries не выплачивает компенсацию» или «табло ВБ Электросталь работает» — вы по адресу. Разберем и что случилось со складом, и что теперь делать вам как продавцу.
Что случилось со складом Wildberries в Электростали и Котовске
В ночь на 18 июля 2026 года беспилотники атаковали два ключевых логистических комплекса Wildberries: в Электростали (Московская область) и в Котовске (Тамбовская область).
- Электросталь — один из крупнейших складов Wildberries в России (более 360 тыс. м²), основной узел поставок в Москву и Подмосковье. После удара начался сильный пожар, дым был виден за десятки километров, персонал ночной смены эвакуировали. По предварительным данным — десятки пострадавших.
- Котовск — прямое попадание по складу во время ночной смены. Погибли семь сотрудников, десятки пострадали. Комплекс был запущен только в 2025 году.
- Рядом, в Ногинске, загорелся нефтебазовый объект — это дополнительно осложнило логистику на востоке Подмосковья.
Президент Украины Владимир Зеленский подтвердил удары, заявив, что эти логистические центры якобы использовались для хранения комплектующих для производства БПЛА и навигационного оборудования, и назвал атаку ответом на удары по украинской инфраструктуре. Российская сторона квалифицирует произошедшее как атаку на гражданский объект.
Для селлера практический итог один: склад временно остановлен, приемка поставок не ведется, часть товара может быть уничтожена или повреждена, а Wildberries заранее — с 7 июля 2026 года — переписал оферту так, чтобы не платить компенсации за подобные случаи.
Главное за 30 секунд
- Отказ в компенсации со ссылкой на форс-мажор — это стартовая позиция маркетплейса, а не приговор. По закону WB как профессиональный хранитель обязан доказать форс-мажор и причинную связь.
- Действовать нужно сегодня, пока данные об остатках и статусах товара в личном кабинете не изменились.
- Ваши приоритеты по порядку: зафиксировать доказательства → направить досудебную претензию → ничего не подписывать вслепую → посчитать ущерб → добиваться возмещения.
- Если товар был передан на склад до 7 июля 2026 года, у вас есть отдельный сильный аргумент против применения новой оферты.
Дальше по шагам.
ЧАСТЬ I. Что сделать в первые 24–72 часа
Шаг 1. Сегодня же выгрузите и сохраните все документы из личного кабинета
Это самое срочное. Данные об остатках, перемещениях и статусах товара могут измениться в любой момент — и тогда доказать, что и в каком количестве у вас лежало на складе, будет намного труднее.
Выгрузите и сохраните:
- отчет об остатках на складах по состоянию на 17 и 18 июля 2026 года;
- детализацию остатков по конкретному складу (Электросталь / Котовск);
- историю поставок и перемещений;
- акты приемки;
- УПД, накладные и транспортные документы;
- номера поставок, коробов, паллет, баркоды и идентификаторы товаров;
- отчеты о продажах за последние периоды;
- данные о товарах, находившихся в пути между складами;
- сведения о возвратах и заказах покупателей;
- карточки товара с артикулами продавца и Wildberries;
- сведения о текущей розничной цене;
- все уведомления маркетплейса об атаке, пожаре, блокировке склада, приостановке продаж или изменении статуса товара.
Важно: делайте не только скриншоты, но и видеозапись экрана с последовательным открытием разделов ЛК. На записи должны быть видны дата, адрес страницы, название продавца, склад, артикул и количество товара. При крупном ущербе имеет смысл провести нотариальный осмотр личного кабинета и относящихся к событию сообщений — это самое весомое доказательство.
Шаг 2. Проверьте статус товара, поставок и уведомлений
Зайдите в WB Partners (seller.wildberries.ru) и проверьте:
- пришли ли уведомления о приостановке склада и приемки;
- что показывают остатки по Электростали и Котовску;
- какие ваши поставки «в пути» и куда их перенаправляют;
- не появились ли статусы «утрачен», «поврежден», «утилизирован».
Все, что видите, фиксируйте (скриншот + запись экрана). Не полагайтесь на то, что «данные никуда не денутся».
Шаг 3. Направьте предварительное требование уже сегодня — не ждите официального отчета об утрате
Через личный кабинет направьте обращение в поддержку, а также отдельную досудебную претензию по пути:
«Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия».
Именно такой порядок установлен пунктом 8.9 оферты, срок ответа маркетплейса — 30 календарных дней. Готовый шаблон текста — в конце статьи (раздел «Приложения»). Обращение сохраните в PDF, сделайте скриншот отправки и запишите номер обращения. Дополнительно претензию можно продублировать заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Wildberries из выписки ЕГРЮЛ — но подача через Портал обязательна, потому что оферта признает основным именно этот способ переписки.
Шаг 4. Ничего не подписывайте и не нажимайте вслепую
Пока идет разбирательство, ежедневно проверяйте отчеты о продажах, ежедневные отчеты, разделы компенсаций, баланс, отчеты об остатках, возвратах и перемещениях, уведомления поддержки.
Особенно опасны кнопки с формулировками:
- «Согласиться с отчетом»;
- «Принять компенсацию»;
- «Претензий не имею»;
- «Согласен с размером ущерба»;
- «Подтвердить окончательный расчет».
По действующей оферте (на примере пожара под Санкт-Петербургом) нажатие кнопки «Согласиться с отчетом» = заключение соглашения о размере ущерба и подтверждение отсутствия иных претензий. Если WB предложит аналогичную механику по событиям 18 июля, не принимайте отчет до проверки количества товара и суммы компенсации.
Помните про сроки возражений: на отчет о продажах — 21 календарный день, на акт возврата — всего 3 рабочих дня. Пропустили срок без замечаний — отчет считается согласованным.
Шаг 5. Подайте заявку на возврат уцелевшего товара
Если после происшествия товар продолжает отображаться в остатках и функция возврата доступна:
- сначала зафиксируйте остатки, стоимость возврата и доступный функционал (скриншот + запись экрана);
- подайте заявку на возврат товара с пострадавшего склада;
- сохраните подтверждение подачи заявки;
- зафиксируйте предложенный тариф и срок возврата;
- в претензии укажите, что заявка подана для возврата сохранившегося товара и не означает согласия нести расходы, вызванные ЧП.
Это важно из-за сроков: по п. 11.3.1 оферты 60-дневный срок признания товара утраченным начинает течь с момента требования о возврате; если WB объявит инвентаризацию, срок вырастает до 90 дней. Если заявка недоступна, система выдает ошибку или стоимость возврата несоразмерна — сделайте запись экрана и укажите это в претензии. Это подтвердит, что у вас не было реальной возможности забрать товар.
Шаг 6. Потребуйте прекратить начисления
Отдельным пунктом в претензии потребуйте:
- не начислять хранение за утраченный или фактически недоступный товар;
- не начислять логистику и перемещения, которые фактически не выполнялись;
- не списывать стоимость возврата уничтоженного или поврежденного товара;
- не применять штрафы за отмененные заказы и непоставленный покупателям товар;
- отменить удержания, возникшие после происшествия;
- не учитывать последствия ЧП при расчете рейтинга продавца.
Каждое новое удержание оспаривайте отдельно — и в отчете, и в досудебной претензии.
ЧАСТЬ II. Как посчитать ущерб и подготовить претензию
Шаг 7. Подготовьте расчет стоимости товара
По каждому артикулу составьте отдельную таблицу:
| Сведения | Что указать |
|---|---|
| Артикул продавца | Наименование и идентификатор |
| Артикул Wildberries | Номенклатура маркетплейса |
| Склад | Котовск, Электросталь либо иной |
| Дата поставки | Особенно важно — поставки до 07.07.2026 |
| Количество | Остаток до происшествия |
| Закупочная / производственная стоимость | На единицу и общая сумма |
| Расходы на доставку | До склада маркетплейса |
| Упаковка и маркировка | Документально подтвержденные расходы |
| Таможенные платежи | Для импортного товара |
| Розничная цена | Дополнительный показатель, не единственное основание расчета |
| Общий реальный ущерб | По каждой позиции |
Соберите подтверждающие документы: договоры с поставщиками и производителями, УПД и товарные накладные, счета и платежные поручения, документы по импорту, производственные калькуляции, документы о расходах на упаковку/маркировку/доставку, данные об остатках в бухгалтерском и складском учете. Статьи 15 и 393 ГК РФ дают право требовать возмещения реального ущерба — стоимости утраченного имущества и расходов на восстановление нарушенного права.
Шаг 8. После получения перечня утраченного товара направьте окончательную претензию
Итоговая досудебная претензия должна содержать:
- перечень поставок и даты передачи товара;
- указание на передачу товара до 7 июля 2026 года (если применимо);
- детализированный перечень утраченного и поврежденного товара;
- расчет стоимости каждой позиции;
- перечень подтверждающих документов;
- возражения против применения пункта 11.3.4.1 оферты;
- требование представить доказательства форс-мажора и причинной связи;
- требование выплатить стоимость утраченного товара;
- требование компенсировать документально подтвержденные прямые расходы;
- требование отменить связанные с происшествием удержания;
- требование вернуть сохранившийся товар без дополнительных расходов для продавца;
- указание на последующее обращение в Арбитражный суд Московской области.
Срок рассмотрения досудебной претензии по оферте — 30 календарных дней; спор между предпринимателем и маркетплейсом передается в Арбитражный суд Московской области.
Шаг 9. Обратитесь в правоохранительные органы
Узнайте номер зарегистрированного материала проверки или уголовного дела по факту атаки. Селлер, которому причинен имущественный ущерб, вправе подать заявление о признании потерпевшим и приложить документы о принадлежности товара, его нахождении на складе и размере ущерба (юрлицо тоже может быть признано потерпевшим). Можно предъявить и гражданский иск в рамках уголовного дела.
Это не заменяет требования к маркетплейсу. Главная цель — получить доступ к официальным сведениям: осмотру места происшествия, заключениям пожарно-технических экспертиз, актам МЧС, данным о месте попадания и распространении пожара, информации о поврежденных зонах склада. Эти документы затем усиливают вашу позицию против WB.
ЧАСТЬ III. Почему отказ Wildberries можно оспорить
Оферта № 98 и форс-мажор: что реально изменилось с 7 июля
С 7 июля 2026 года (предыдущая редакция действовала с 18 июня) вступила в силу оферта № 98. В пункте 11.3.4.1 маркетплейс освободил себя от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано последствиями применения, воздействия, падения, запуска или активации оружия, военной техники и летательных аппаратов (включая БПЛА), боеприпасов, обстрелов и взрывов — даже при наличии документов об отсутствии взрывоопасных предметов поблизости. Сам WB называет правку «уточняющей». По сути же весь геополитический риск хранения переложили с многомиллиардного маркетплейса на отдельного продавца — и сделали это за 11 дней до удара по Электростали.
Почему пункт 11.3.4.1 не освобождает WB автоматически
Наличие такого пункта не означает, что маркетплейсу достаточно написать: «товар уничтожен из-за БПЛА, компенсации не будет». Чтобы освободиться от ответственности, WB должен доказать все сразу:
- наличие обстоятельства непреодолимой силы;
- конкретный факт утраты или повреждения товара именно данного продавца;
- нахождение этого товара именно в поврежденной части склада;
- прямую причинную связь между атакой и утратой конкретных единиц товара;
- отсутствие иных причин утраты — включая несрабатывание систем пожаротушения, нарушение требований пожарной безопасности, неправильное хранение, недостаточную локализацию пожара, несвоевременную эвакуацию имущества и иные обстоятельства в зоне контроля маркетплейса;
- принятие разумных мер для предотвращения и минимизации ущерба.
По статье 901 ГК РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение принятого имущества, если не докажет непреодолимую силу или иные прямо предусмотренные законом обстоятельства. Сам факт чрезвычайного события не освобождает должника автоматически — должны быть установлены чрезвычайность, непредотвратимость, внешний характер события и причинная связь с невозможностью исполнить конкретное обязательство (ст. 401 ГК РФ).
Если товар передан до 7 июля 2026 года — отдельный сильный аргумент
Для продавцов, передавших товар до вступления оферты № 98 в силу, есть дополнительная позиция. На момент передачи условия о безусловном отнесении последствий БПЛА к форс-мажору в договоре не было — WB изменил распределение рисков в одностороннем порядке уже после приемки товара. При этом продавец не мог мгновенно забрать товар: по оферте возврат идет силами маркетплейса до ПВЗ за счет продавца, а при отказе вернуть товар он признается утраченным только через 60 (или 90) дней.
Отсюда аргументы: применение нового пункта к ранее переданному товару фактически придает изменению обратную силу, нарушает баланс интересов сторон, ограничивает ответственность маркетплейса уже после приемки имущества и вводится без реального экономически доступного механизма выхода из отношений. Статья 428 ГК РФ позволяет требовать изменения или неприменения таких условий договора присоединения; Пленум ВАС РФ разъяснял, что суд вправе не применять несправедливое условие, если слабая сторона не могла согласовать иное. Позицию строят одновременно по двум направлениям: (1) оспаривать применение нового условия к ранее переданному товару и (2) требовать доказывания конкретных обстоятельств утраты и принятых маркетплейсом мер безопасности (ст. 10, 425, 428 ГК РФ).
Ваша позиция в одном абзаце: маркетплейс принял товар на хранение до 7 июля 2026 года на условиях без специального освобождения от ответственности за последствия БПЛА; после приемки в одностороннем порядке изменил распределение рисков, не дав реальной возможности забрать товар. Поэтому применение нового условия к ранее переданному товару нарушает баланс интересов и должно быть признано недопустимым. И в любом случае WB обязан доказать все признаки непреодолимой силы, причинную связь и принятие всех разумных мер по сохранности имущества.
ЧАСТЬ IV. Контекст: что происходит с маркетплейсами
2023 против 2026: как менялась ответственность WB
Раньше маркетплейс фактически выступал страховщиком хранимого товара. После пожара на том же складе в Электростали 20 августа 2023 года WB провел инвентаризацию и уже к 11 сентября начал выплачивать компенсации — около 13,6 млн рублей, по формуле «розничная цена минус услуги платформы». В 2026-м подход развернулся: компания не объявила общий фонд компенсаций, а ее позиция сводится к восстановлению работы складов, а не возмещению убытков.
Фон: почему давление на селлеров будет расти
Атаки наложились на общий стресс отрасли: рост логистических и топливных издержек (WB объяснял этим повышение комиссий на 10–20%), дефицит кадров, ужесточение маркировки («Честный ЗНАК» для косметики, бытовой химии и парфюмерии с 1 июля 2026). Пожар на нефтебазе в Ногинске усугубил топливную ситуацию на востоке Подмосковья. Все это означает: дольше сроки доставки, выше риск роста платы за хранение и жестче требования к приемке товара. Есть и риск дефицита ходовых товаров в пик сезона.
ЧАСТЬ V. Как защититься на будущее
Удар 18 июля показал: модель «мегахаба», где весь сток лежит в одном узле, стала уязвимой. Что стоит пересмотреть:
- Гибрид FBS + FBO. Держать основной запас на своем складе и отгружать на маркетплейс по мере продаж (FBS) — дороже операционно, но защищает основной сток от удара по одному распределительному центру.
- Региональная диверсификация. Не концентрировать все в Подмосковье (Электросталь, Коледино). Распределять по хабам в Казани, Екатеринбурге, на юге — с разными профилями риска.
- Лимиты на один SKU в одной точке. Для дорогих позиций ограничивать объем на одном складе, чтобы один удар не обнулил бизнес.
- Страхование товара. Рынок «военных рисков» для e-commerce пока слабый, но проверьте полисы на оговорки «терроризм и диверсия» — иногда они отделены от исключения «военные действия».
Частые вопросы (FAQ)
Приложение 1. Шаблон первичного обращения / досудебной претензии
В связи с атакой БПЛА и пожаром, произошедшими 18 июля 2026 года на логистическом объекте Маркетплейса, прошу незамедлительно сообщить, находился ли товар продавца на пострадавшем объекте, в какой части складского комплекса он размещался, каково его фактическое состояние и проводилась ли инвентаризация.
Прошу обеспечить сохранность всех документов и электронных данных, относящихся к товару продавца, включая сведения WMS, историю сканирования и перемещения товара, видеозаписи, данные систем пожарной сигнализации и пожаротушения, акты инвентаризации, акты МЧС, документы правоохранительных органов, внутренние акты о причинах и последствиях происшествия.
Прошу не производить окончательное списание товара, изменение его количества, указание нулевой компенсации, утилизацию сохранившегося товара либо иные необратимые действия без предоставления продавцу детализированного акта с указанием конкретных артикулов, количества, места хранения и характера повреждений.
Продавец не признает автоматическое освобождение Маркетплейса от ответственности на основании пункта 11.3.4.1 оферты. Наличие обстоятельства непреодолимой силы, причинная связь между ним и утратой конкретного товара, а также принятие Маркетплейсом всех разумных мер по предотвращению и минимизации ущерба подлежат документальному подтверждению.
Товар по поставкам № ___ был передан Маркетплейсу до 7 июля 2026 года, то есть до вступления в силу редакции оферты, впервые включившей последствия воздействия БПЛА в перечень обстоятельств непреодолимой силы. Продавец возражает против применения указанного условия к ранее переданному товару, поскольку после принятия товара продавец не имел реальной возможности незамедлительно и без несоразмерных расходов изъять его со склада.
Прошу провести инвентаризацию, предоставить полный перечень сохранившегося, поврежденного и утраченного товара, обеспечить возврат пригодного товара и выплатить компенсацию за утраченный и не подлежащий дальнейшей реализации товар.
Подставьте номера своих поставок и приложите расчет ущерба по каждому артикулу.
